Post by account_disabled on Dec 9, 2023 6:30:30 GMT
每天，寻求适合自己需求的产品和服务的客户的需求变得越来越多样化。从这个意义上说，零售业是最致力于创新的行业之一，进入市场的建议不断发展，旨在满足消费者并获得他们的忠诚度。然而，购买并不会结束与客户的关系。品牌必须意识到，对其产品和服务的忠诚度取决于售后可能发生的情况。保修管理不善、包裹未送达或退货困难可能会损害客户对品牌的忠诚度。 避免这种情况的一种方法是选择最佳的售后服务，其中有多种方式促进用户和品牌之间的联系代表着附加值。押注多渠道使我们能够专注于客户需求的个性化，也是了解如何适应沟通方式演变的标志。电子邮件、短信、聊天、社交网络甚至 WhatsApp 都是客户联系品牌售后服务的新沟通方式。
然而，尽管出现了新技术，但当需要解决问题时，有一种方法仍然是最受欢迎的方式，那就是电话。根据 Vócex 客户服务研究，电话是西班牙买家最喜欢的联系在线商店客户服务的渠道（57 %），远远领先 电话号码数据 于其他渠道，如在线聊天（11%）、社交网络（9%） ）和 WhatsApp（6%）。数据证实，尽管通信技术取得了进步，但电话仍然是消费者所青睐的系统，因为它可以与品牌进行快速、直接的通信。 这些数据强调了在考虑售后服务部门时选择多渠道的必要性，但我们确实希望满足客户的期望，拥有呼叫中心可以使我们的客户服务和竞争对手的客户服务有所不同。电话是与品牌代表交谈并在短短几分钟内获得答复甚至解决方案的最快方式。 越来越多的公司意识到这种情况，因此决定将呼叫中心整合到他们的业务中。
客户体验公司协会 (CEX) 的数据反映了这一点，该协会确保 2020 年西班牙联络中心行业的员工数量增加了 8%。 企业开始认识到投资这个部门的重要性，但如何才能提供优质的售后服务呢？答案可以在对技术的承诺中找到。例如，将 CRM 工具整合到品牌的联络中心中，将允许为任何客户提供服务的任何人访问历史数据，以及验证保证、应用售后服务或解决事件。这对于提高客户的关注度具有重大影响。 但保证足够的售后服务还意味着需要监控为客户提供的服务和护理质量，以及他们的满意度和事件的解决程度。目标是改进薄弱环节，没有什么比通过定期报告分析这些因素来发现薄弱环节更好的了。我们必须意识到，销售后与消费者的关系并没有结束，而是一种新的与消费者建立联系的方式开始了。
然而，尽管出现了新技术，但当需要解决问题时，有一种方法仍然是最受欢迎的方式，那就是电话。根据 Vócex 客户服务研究，电话是西班牙买家最喜欢的联系在线商店客户服务的渠道（57 %），远远领先 电话号码数据 于其他渠道，如在线聊天（11%）、社交网络（9%） ）和 WhatsApp（6%）。数据证实，尽管通信技术取得了进步，但电话仍然是消费者所青睐的系统，因为它可以与品牌进行快速、直接的通信。 这些数据强调了在考虑售后服务部门时选择多渠道的必要性，但我们确实希望满足客户的期望，拥有呼叫中心可以使我们的客户服务和竞争对手的客户服务有所不同。电话是与品牌代表交谈并在短短几分钟内获得答复甚至解决方案的最快方式。 越来越多的公司意识到这种情况，因此决定将呼叫中心整合到他们的业务中。
客户体验公司协会 (CEX) 的数据反映了这一点，该协会确保 2020 年西班牙联络中心行业的员工数量增加了 8%。 企业开始认识到投资这个部门的重要性，但如何才能提供优质的售后服务呢？答案可以在对技术的承诺中找到。例如，将 CRM 工具整合到品牌的联络中心中，将允许为任何客户提供服务的任何人访问历史数据，以及验证保证、应用售后服务或解决事件。这对于提高客户的关注度具有重大影响。 但保证足够的售后服务还意味着需要监控为客户提供的服务和护理质量，以及他们的满意度和事件的解决程度。目标是改进薄弱环节，没有什么比通过定期报告分析这些因素来发现薄弱环节更好的了。我们必须意识到，销售后与消费者的关系并没有结束，而是一种新的与消费者建立联系的方式开始了。